El transporte público en Google Maps
El famoso servicio de mapas de Google continúa aumentando sus prestaciones. Su ultima novedad es la aparición de una capa de transporte público que se puede superponer sobre el plano de la ciudad.
De momento, está disponible para 59 ciudades, entre las que están Madrid y algunas iberoamericanas como Caracas y Ciudad de México. Activarlo es tan sencillo como hacer clic en el botón “Más…” situado en la esquina superior derecha del mapa y marcar la casilla ‘Transporte público’.
Esto se complementa con la posibilidad de calcular rutas de viaje usando el transporte público, gracias a Google Transit, aunque de momento este servicio cubre muy pocos lugares.
Estas aplicaciones pueden ser muy útiles para viajeros. Hasta ahora, podíamos conocer de antemano, por ejemplo, la localización exacta de un museo que queríamos visitar. Ahora además podemos planificar con antelación qué ruta de metro utilizaremos para llegar.
Si a esto le añadimos funcionalidades como la posibilidad de ver fotos reales de la zona con la opción Street View o de localizar la posición de tu móvil en el mapa con My Location, resulta que Google Maps se está convirtiendo en una buena herramienta para los viajeros.
Las 59 ciudades donde podemos ver el transporte público son:
Belo Horizonte, Berlín, Brasilia, Burdeos, El Cairo, Caracas, Chicago, Ciudad del Cabo, Colonia, Copenhagen, Dallas, Dortmund, Duisburg, Düsseldorf, Essen, Estrasburgo, Frankfurt, Génova, Guadalajara (Méx.), Hamburgo, Helsinki, Johannesburgo, Kazan, Lille, Lisboa, Londres, Lyon, Madrid, Marsella, Medellín, México DF, Melbourne, Monterrey, Montreal, Munich, Nápoles, Nizhniy Novgorod, Oporto, Oslo, París, Perth, Portland, Porto Alegre, Praga, Pretoria, Recife, Rennes, Río de Janeiro, Samara, San Francisco, Santiago de Chile, São Paulo, Seattle, Toulouse, Túnez, Varsovia, Viena, Yekaterinburgo.
Vídeos de los Paradores de España en Paradores TV
La red hotelera española de Paradores ha creado el sitio en Internet, Paradores TV, que contará con un canal de televisión propio, un portal de vídeo en You Tube, folletos interactivos y su propio perfil en la red social Facebook. Se suma así a la tendencia audiovisual para vender destinos y alojamientos.
En la web, que se presenta en versión beta, encontramos inicialmente más de 100 vídeos y otra información sobre destinos, gastronomía, playas… Pero lo más interesante es que los usuarios pueden ver cada uno de los 93 Paradores de España, tanto en sus instalaciones interiores como el exterior.
También encontramos vídeos sobre gastronomía y rutas turísticas, así que la información en imágenes nos va ayudando a elegir el destino.
Podemos además elegir una selección de vídeos dedicados al sol y la playa, o bien inclinarnos por “Naturaleza”.
En la sección gastronómica son los propios cocineros de Paradores quienes explican sus mejores recetas. Y, por supuesto, también se puede realizar directamente las reservas en el parador que nos interese.
La web Paradores TV acaba de ser inaugurada, y su primer día de funcionamiento ya ha sido todo un éxito de visitas.
Sitio Oficial: Paradores TV
Consejos de como reclamar en hoteles y aeropuertos
De Gadling nos llegan unos consejos sobre cómo reclamar en el momento en que sufrimos algún inconveniente en nuestros viajes, ya sea en hoteles o aeropuertos.
Conviene repasar algunos y añadir algunas advertencias a nuestra lista personal para exteriorizar nuestro enfado en estos casos:
Saber cuando quejarse y cuando no
Por norma general existen reclamaciones que conviene realizarlas en el momento y otras que es mejor esperar y hacerlas sosegadamente desde casa.
En el primer caso entran las habitaciones de hotel en mal estado. También conviene quejarse inmediatamente cuando no nos dan lo que hemos pagado en los aeropuertos. Si tienes un billete de primera clase y acabas en la hilera de los mortales por culpa de overbooking asegúrate que tu número de reserva se actualiza con el cambio.
Conocer tus derechos en el aeropuerto es la mejor manera para que las compañías aéreas no jueguen contigo pero lo intentarán si no reclamas.
Si tu problema se produce durante el vuelo trata de solucionarlo con alguna azafata, si no pueden resolverlo, insiste en que te ayuden a realizar la queja por ti. Generalmente las compañías escuchan y entienden mejor los informes escritos por sus propios empleados.
La carta de reclamación
Uno no tiene que ser un licenciado en filología para crear una carta de reclamación efectiva. Simplemente siguiendo los siguientes pasos conseguirán que tus demandas se oigan:
- Nunca empieces a escribir tu carta de reclamación cuando todavía estés rojo de l indignación. Las mejores siempre salen cuando uno está más calmado y con la cabeza bien fría.
- Haz un ejercicio de empatía e imagínate que tú eres el destinatario de la carta. ¿Realmente te gustaría leer 100 cartas al día de gente contando lo fieles que han sido siempre con la compañía, cartas encabritadas u otros detalles que no viene al caso? Evita tocar detalles personales, se correcto y ve al grano.
- La carta más efectiva es aquella que especifica lo ocurrido con detalles. Cuanto más claro y detallado expongas lo sucedido mejor te entenderán y responderán. Detalles como el modo de pago, las fechas, la gente con la que se ha tratado o el número de avión o habitación son esenciales.
Reclamos
Cuando realizas una carta de reclamación no es únicamente para quitarte el cabreo de encima sino para que la compañía arregle lo que hizo mal en su momento.
No te cortes en realizar un reclamo pero que sea justo. Si te gastaste unos 100 euros en una habitación de hotel y la señorita de la limpieza te levantó a las cinco de la mañana, no vayas pedir 200. Las compañías aéreas y los hoteles prefieren siempre compensar con kilómetros de vuelo o descuentos ya que eso les sale más rentable y se aseguran de que vuelvas.
Una de las cosas que deben evitarse cuando se pide una compensación es evitar caer en amenazas legales. Cuando un empleado lea tu carta la pasará a su departamento jurídico y estos se basarán en si realmente tienes o no tienes posibilidades de demandarlos según la ley; si no las tienes, se olvidarán de ti.
Si recibes una compensación de la compañía aérea no convincente, no dudes en contrarrestar amablemente dando claras razones del por qué deben compensarte con algo mejor.
Pasan de mí ¿qué hago?
Si tu queja es legítima y ves que no recibes contestación entonces hay que ir al siguiente nivel. En este punto tienes diferentes opciones según la severidad del problema y los pasos que hiciste anteriormente.
En el hotel
Si no te escucharon a la primera, pide hablar con la dirección. Si el tema es claramente serio, no aceptes excusas. Por supuesto, en muchas ocasiones la dirección no está disponible. Entonces déjales tu número de teléfono y pide que el director contacte contigo en un plazo de tiempo razonable. Apunta siempre el nombre de las personas con las que hablas y sus promesas.
Si el director del hotel no quiere ayudarte, asegúrate de tomar nota y contacta a alguien de la misma cadena hotelera ya sea el director de zona o alguien más arriba en la escala jerárquica. Para saberlo busca un listado de directivos que probablemente vas a encontrar a través de Yahoo o Google Finance.
En el aeropuerto
Una de las reglas básicas en las reclamaciones en el aeropuerto es mantener la calma. Trata de no gritar ni amenazar. Cuanto más grites y amenaces menos caso van a hacerte. Intenta contactar con un manager de tierra. Según el aeropuerto en que te encuentres es posible que sea difícil acceder hasta él, en ese caso, hazlo a través del teléfono.
Si tu problema no puede resolverse en el aeropuerto déjalo hasta que vuelvas a casa y contacta a la aerolínea directamente pero deja claro que hiciste todo lo posible para resolver el caso en el mismo aeropuerto.
En la zona de seguridad del aeropuerto
Si tu problema está vinculado con la zona de seguridad, entonces su resolución puede complicarse un poco más. Todos los puntos de control tienen sus oficiales de seguridad y sus jefes de la misma sección. Si algo ocurre, ponte a un lado y amablemente pide hablar con el jefe de seguridad. Recuerda que los agentes de seguridad, aunque a veces no lo parezca, están ahí para ayudarte y lo peor que puedes hacer es ponerte histérico. Mantén la calma.
Si el jefe de seguridad no puede ayudarte pide una hoja de reclamación y su nombre escrito en la misma. Asegurate también de escribir la hora y la fecha exactas del incidente en el papel en caso que alguien necesite tirar de las cámaras de vídeo.
Cuando nada sirve…
En situaciones relacionadas con las aerolíneas si todo estos pasos no llegan a buen puerto probablemente sea debido a que topaste con la incompetencia o que tu problema simplemente no es lo suficientemente importante. De todas maneras, si crees que necesitas la atención pertinente, contacta con el Defensor del Pueblo donde puedes mandar tus quejas a través de internet o por teléfono. Este tipo de quejas son las que menos gustan a las aerolíneas ya que se suman a las estadísticas publicadas anualmente dando una mala imagen a la empresa.
Si todo falla y no ves solución posible, tu única opción es contarle al mundo lo que te ha sucedido. Internet puede convertirse es una arma contra la imagen de un hotel o de una aerolínea. Advertir a los demás y encima posicionar en google las palabras de la empresa junto a “mala experiencia” puede perjudicar la imagen y disuadir a un futuro cliente.
Vía: Gadling